Assistance
Reprendre là où
le travail s’est arrêté.
Vos premières vérifications, sans perdre le contexte du contenu.
Un problème courant
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifiez l’adresse email utilisée pour l’invitation et l’organisation choisie. Une session peut expirer ; revenez à la page de connexion. Un accès à un autre produit ne crée pas automatiquement un compte ici.
Retourner à la connexionUne source ne remonte plus de contenus
Consultez l’erreur et la dernière collecte dans Sources. Vérifiez le lien, l’état de la connexion et les permissions autorisées. Les observations précédentes restent distinctes d’une nouvelle collecte réussie.
La génération est bloquée
Ouvrez Activité et relevez l’identifiant de la tâche, son état et le message visible. Vérifiez la connexion de rédaction et les plafonds. Une réponse incertaine doit être rapprochée avant une nouvelle demande.
Le script a changé ailleurs
Conservez votre brouillon et ouvrez la comparaison. Les sources des versions restent visibles. Exportez vos modifications si nécessaire, puis choisissez explicitement la version à reprendre.
Je ne vois pas ma publication sur la plateforme
Relevez l’état et le reçu de l’envoi. S’il est incertain, vérifiez le compte directement sur la plateforme. Un état « accepté » ne prouve pas encore que le contenu est publiquement visible.
Je veux travailler avec un autre outil de montage
Depuis le script, exportez le brief en Markdown ou en JSON et les miniatures en SVG ou PNG. Aucune souscription à un produit de montage n’est nécessaire pour utiliser ces exports.
Préparer un signalement utile
Rassemblez le nom de la marque, l’écran concerné, l’heure, l’identifiant du contenu ou de la tâche et le message d’erreur exact. Ajoutez les étapes qui mènent au problème.
Consulter le guide complet →